Spécialiste du service client
Votre service client vient de gagner une paire de bras supplémentaire.
Prendre en charge la relation et le support client, de bout en bout.
Ce que Maya sait faire
- Répondre aux e-mails clients
- Classer les demandes de support
- Analyser les pièces jointes des clients
- Préparer les décisions de garantie
- Relancer les dossiers non résolus
- Faire remonter les demandes sensibles
Une journée type — aujourd’hui
- 09:42A répondu à 14 demandes clients
- 10:08A fait remonter le dossier de garantie n° 84291
- 10:31A mis à jour un contact dans le CRM
- 11:17A relancé 8 tickets non résolus
Intégrations
Maya travaille directement dans les outils que vous utilisez déjà.
- Gmail
- Outlook
Comment Maya apprend votre métier
Ajoutez votre site, vos documents et vos procédures au Company Brain. Maya les étudie pendant son intégration — vos produits, vos règles, votre ton — puis continue d’apprendre à chaque décision validée.
Niveaux d’autonomie
- Niveau 1 — Brouillon seulement. L’IA prépare le travail. Vous validez tout.
- Niveau 2 — Assisté. L’IA traite les tâches courantes. Les actions sensibles passent par votre validation.
- Niveau 3 — Autonome. L’IA exécute automatiquement les flux de travail que vous avez approuvés.
Questions fréquentes
Maya peut-elle rembourser un client de sa propre initiative ?
Uniquement si vous l’y autorisez. Par défaut, les remboursements passent par une validation humaine dans l’Approval Center. L’autonomie se configure action par action.
Comment Maya apprend-elle nos règles de service client ?
Vous ajoutez vos règles, vos FAQ et vos conversations passées au Company Brain. Maya s’en sert pour chaque réponse et cite sa source en interne.
Que se passe-t-il avec un client mécontent ou un cas délicat ?
Maya détecte le ressenti du client et transmet les conversations sensibles à votre équipe plutôt que d’y répondre automatiquement.