Automatisation email
Votre boîte mail peut travailler toute seule.
support@, sales@, billing@, contact@ — les adresses que tout le monde regarde et que personne ne possède. Erganos lit ce qui arrive, le trie et prend les mesures évidentes.
- GmailUn nouveau message arrive
- Étape IATrié par sujet et urgence
- ConditionRoutine ou besoin d’une personne ?
- Employé IAMaya rédige la réponse
- ZendeskTicket créé et suivi
Terminé automatiquement
Pourquoi les équipes l’automatisent
Plus rien ne dort dans la boîte
Chaque message est classé au fur et à mesure de son arrivée, donc l’urgent n’attend pas derrière quarante newsletters.
La routine se répond toute seule
Statut des commandes, horaires d’ouverture, demandes de documents : les questions qui ont une seule bonne réponse ne monopolisent plus l’attention de votre équipe.
Le reste arrive à la bonne personne
Ce qui a réellement besoin d’un humain est acheminé avec le contexte déjà collecté, la réponse prend donc deux minutes au lieu de dix.
Ce que vous pouvez automatiser
Ce qu’une boîte de réception automatisée peut faire.
- Trier le courrier entrant par sujet, urgence et langue
- Extraire numéros de commande, montants et références
- Transférer à la bonne équipe, contexte déjà rassemblé
- Répondre aux questions récurrentes sur votre ton
- Ouvrir un ticket dans votre helpdesk et le tenir à jour
- Enregistrer les pièces jointes au bon endroit et mettre à jour la fiche
Automatisations + employés IA
Quand une étape demande de juger, un employé IA prend le relais.
La classification et le routage sont automatisés. Comprendre un client agacé et bien répondre est le travail de Maya : l’automatisation lui transmet le message et transmet sa réponse au service d’assistance.
Les questions qu’on nous pose
Est-ce qu’il répondra aux clients sans que je le voie ?
Seulement si vous le décidez, et uniquement pour les catégories que vous autorisez. Tout le reste est rédigé et attend votre approbation.
Est-ce que ça marche avec Gmail et Outlook ?
Oui, et avec des boîtes aux lettres et des alias partagés. Rien ne doit être migré : la boîte de réception reste là où votre équipe travaille déjà.
Et les langues ?
Le courrier entrant est compris et répondu dans la langue dans laquelle il a été rédigé, ce qui est important lorsque vous vendez dans plusieurs pays.
À explorer ensuite
Une tâche à automatiser ?
Décrivez-la avec vos mots, comme à une nouvelle recrue : nous revenons vers vous avec la façon dont nous l’automatiserions.
Nous répondons sous un jour ouvré.