Le volume cesse d'être un problème
Une centaine de commandes demandent le même effort que dix, ce qui permet de survivre à une saison chargée.
Automatisation e-commerce
De la commande au SAV, sans toucher à rien.
Une commande en ligne déclenche une douzaine de petites tâches. Individuellement, ils prennent une minute. Ensemble, ils prennent votre semaine.
Ce que ça donne
ShopifyNouvelle commande passée
StripePaiement vérifié
ActionFacture générée
HubSpotFiche client mise à jour
GmailConfirmation envoyée
Terminé automatiquement
Pourquoi les équipes l'automatisent
Une seule version des faits
La boutique, le stock, la comptabilité et CRM sont d'accord, car le même événement les met tous à jour en même temps.
Vos clients ont une réponse plus vite
Les confirmations, les mises à jour d'expédition et les réponses aux questions courantes sont envoyées immédiatement plutôt qu'en fin de journée.
Ce que vous pouvez automatiser
Ce que les équipes e-commerce automatisent en premier.
- Transformer une commande payée en facture et en confirmation
- Tenir le même stock sur la boutique et les marketplaces
- Déclencher l'expédition et envoyer le suivi automatiquement
- Traiter les demandes de retour et tenir le client informé
- Rembourser avec validation humaine au-delà d'un seuil
- Relancer les paniers abandonnés au bon moment
- Rapatrier les commandes marketplace dans le même back-office
- Collecter les avis clients et les router
- Signaler les commandes suspectes à une personne
Automatisations + employés IA
Quand une étape demande de juger, un employé IA prend le relais.
La chaîne de la commande à la facture est automatisée. Un client qui demande où se trouve son colis, selon ses propres mots, est celui de Maya – et Leo regarde le catalogue derrière les deux.
Les questions qu'on nous pose
- Avec quelles plateformes travaillez-vous ?
- Shopify, WooCommerce, les principales places de marché et tout ce qui possède une API. Plusieurs boutiques et filières peuvent alimenter les mêmes process.
- Qu’en est-il des remboursements et des mouvements d’argent ?
- Tout ce qui est financier peut nécessiter une approbation avant de se produire, et c'est le cas par défaut. Vous fixez le seuil au-dessus duquel une personne décide toujours.
- Est-ce que cela survivra au Black Friday ?
- Les automatisations sont mises en file d'attente et réessayées plutôt que abandonnées lorsque le volume augmente, et vous êtes informé si un retard commence à se créer au lieu de le découvrir par la suite.
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